Словарь терминов лояльности
Короткие точные определения терминов, которые встречаются при обсуждении программ лояльности и удержания клиентов — с примерами из общепита и сферы услуг.
Программа лояльности
Программа лояльности — это система поощрения постоянных клиентов, которая вознаграждает их за повторные покупки и превращает разовых посетит…
Читать определениеLTV (пожизненная ценность клиента)
LTV, или пожизненная ценность клиента (Lifetime Value), — это суммарная выручка, которую бизнес получает от одного клиента за всё время, пок…
Читать определениеRetention rate (коэффициент удержания)
Retention rate, или коэффициент удержания клиентов, — это доля клиентов, которые продолжают покупать у бизнеса в течение выбранного периода,…
Читать определение