Словарь терминов лояльности
Короткие точные определения терминов, которые встречаются при обсуждении программ лояльности и удержания клиентов — с примерами из общепита и сферы услуг.
Программа лояльности
Программа лояльности — это система поощрения постоянных клиентов, которая вознаграждает их за повторные покупки и превращает разовых посетит…
Читать определениеLTV (пожизненная ценность клиента)
LTV, или пожизненная ценность клиента (Lifetime Value), — это суммарная выручка, которую бизнес получает от одного клиента за всё время, пок…
Читать определениеRetention rate (коэффициент удержания)
Retention rate, или коэффициент удержания клиентов, — это доля клиентов, которые продолжают покупать у бизнеса в течение выбранного периода,…
Читать определениеChurn rate (отток клиентов)
Churn rate, или коэффициент оттока клиентов, — это доля клиентов, которые перестали покупать у бизнеса за выбранный период. Он обратен reten…
Читать определениеNPS (индекс потребительской лояльности)
NPS (Net Promoter Score), или индекс потребительской лояльности, — это метрика, которая показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать б…
Читать определениеБаллы vs кэшбек
Баллы и кэшбек — два способа оформить одно и то же вознаграждение клиента: возврат части суммы покупки, доступный к использованию при следую…
Читать определениеУровни лояльности (tier-система)
Уровни лояльности, или tier-система, — это разделение клиентов программы лояльности на несколько ступеней (обычно 3–4), где каждая следующая…
Читать определениеCRM для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса — это система учёта клиентов, их контактов, истории покупок и взаимодействий, которая заменяет разрозненные записи в …
Читать определение