Блог о лояльности и удержании клиентов
Практические статьи для владельцев малого бизнеса — без воды, с конкретными формулами и примерами расчётов.
Чек-лист: как обучить бармена или администратора программе лояльности за 15 минут
Три действия, которые нужно запомнить сотруднику: зарегистрировать гостя, найти по последним 4 цифрам, ввести сумму. Пошаговый чек…
152-ФЗ и данные клиентов: что обязан знать владелец малого бизнеса
Если вы храните имена и телефоны клиентов — вы оператор персональных данных по закону, даже если никогда об этом не задумывались. …
Как настроить уровни лояльности и проценты правильно
Четыре уровня, растущий кэшбэк и понятные пороги — гайд с примерами конфигурации для разных типов бизнеса, от кофейни до автосерви…
Retention rate: как считать и что считать нормой для вашей сферы
Один и тот же retention rate может быть отличным результатом для стоматологии и тревожным сигналом для кофейни. Разбираем формулу …
Что такое LTV клиента и как его считать, если вы не аналитик
LTV — не сложная аналитическая метрика для дата-сайентистов, а простое число, которое можно посчитать на салфетке. Показываем форм…
Скидки vs баллы: что реально выгоднее бизнесу
Скидка выглядит проще, но списывается с каждого чека сразу и безвозвратно. Разбираем на примерах, почему баллы почти всегда обходя…